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看似很简单的动作,由于操作失误就可能带来严重的后果。所以海军在操炮的时侯,对这个动作有一个要求,即水手甲把炮弹递过去的时候,会说一个“好”,就是说“我准备要放手了”,水手乙接到那个地弹时也要说一个“好”,就是表示“你可以放了”,所以水手就会形成一个习惯,在传递炮弹的时候,听到两声“好”,手才拍回来。这就叫做事前问清楚、事后负责任。桃苗新品种,大量培育种植中。
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跟人家沟通的时候,一定要有重点地讲,以便人家能够很快就明白你的意思。
举个例子,如果你是做业务的,每次到人家那里去,你都不太可能知道对方到底能给你多少时间。如果你自己准备了两个小时的材料,对方却只给你一个小时,你是不是只讲前一半不讲后一半?当然不是,你只能将两个小时的材料浓缩为一个小时讲。如果对方只给你1分钟呢?你会用1分钟,把你们公司的产品介绍一下吗?
讲话有一个致命的10分钟理论。在这10分钟里,你如果没有把活讲清楚或抓不住重点,对方马上就会失去兴趣。大部分人听的注意力通常只有10分钟,这很银炼我的业务员。我经常告诉他们,一个人要在10分钟之内就把重要的话统统讲完,接下去再把它展开,如果在10分钟内还没有让对方感兴趣,那估计生意是做不成的。对于复杂的事情,用简单的比喻,因为比喻很容易让人家马上理解事情是怎么回事。
据说,有一次爱因斯坦在一个晚会上,被一个老太太问了这么一句话:“哦,爱因斯坦先生,我真是非常地仰慕你,听说你得了诺贝尔奖。有人告诉我说有个叫相对论的东西。使你得了诺贝尔奖。爱因斯坦先生,我这个老太婆搞不清楚这么复杂的问题。你能不能很快地告诉我,什么叫相对论呢?”
如果爱因斯坦说:“老太太,你有没有听过这样一个方程式叫做E=mc2,就是能量等于质量乘上光速的平方?”那么老太太会有怎样的反应呢?
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第一,人家讲话的时候不要打断:
第二,人家讲话的时候不要批评;
第三,人家讲话的时候不要表露出你的情绪,尤其是不耐烦;
第四,人家讲话的时候你不要做其他的动作,要让人家感到你一直在集中精神听。
人家讲话的时候,你应该不断地反问,表示你真的在听,而且有兴趣,不然你怎么会有问题提出来呢:人家在讲话的时候,你就尽量地从他的立场上去思考为什么他会这样讲,如果你是他,你是不是也有这种想法。这些统统都叫做主动倾听。一个人如果常常听别人讲话,别人会觉得你是一个可以接受意见的人,在不知不觉当中会对你采取一种比较友好的态度,人跟人之间的距离就拉近了。桃苗现在大量种植,欢迎订购。
本文部分摘自《领导有方》
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